Siapa yang Dapat Menggunakan Halaman Ini
Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun dan data pribadi Anda dari WatZap dan WatZap.chat, produk PT Digivo Kreatif Indonesia. Anda tidak perlu masuk untuk menjalankan langkah mana pun di bawah ini.
- Pemilik akun WatZap (bisnis dan anggota timnya): ikuti prosedur pada bagian berikutnya.
- End-customer dari bisnis yang menggunakan WatZap: bisnis yang mengobrol dengan Anda adalah pengendali data Anda, dan WatZap memprosesnya atas nama bisnis tersebut. Silakan hubungi bisnis tersebut secara langsung. Jika Anda menghubungi kami, kami meneruskan permintaan Anda kepada bisnis tersebut dan membantunya menanggapi.
- Bisnis yang menghubungkan WhatsApp melalui Meta: menghapus WatZap dari Meta Business Manager Anda, atau memutus integrasi di WatZap, memicu penghapusan Platform Data untuk koneksi tersebut meskipun Anda mempertahankan akun Anda. Lihat bagian tentang pemutusan integrasi di bawah.
Cara Meminta Penghapusan
- Kirim email ke privacy@watzap.id dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun". Anda juga dapat menghubungi kami lewat WhatsApp.
- Kirim dari alamat email yang terdaftar pada akun WatZap Anda, dan sertakan nama perusahaan serta nomor WhatsApp bisnis yang terhubung ke akun tersebut.
- Kami membalas pada jam kerja (09.00 sampai 18.00 WIB) untuk mengonfirmasi bahwa permintaan telah kami terima dan, bila diperlukan, meminta Anda memverifikasi identitas melalui alamat email atau nomor telepon yang terdaftar.
Kami tidak pernah meminta kata sandi Anda untuk memproses permintaan penghapusan. Sebelum mengirimnya, ekspor apa pun yang masih Anda butuhkan: begitu data terhapus, ia tidak dapat dipulihkan.
Apa yang Terjadi Selanjutnya
- Setelah kami memverifikasi bahwa permintaan datang dari pemilik akun, kami menghapus akun dan data pribadi Anda dari sistem aktif kami dalam 30 hari.
- Salinan di backup dimusnahkan dalam 90 hari.
- Kami mengirim email konfirmasi ketika penghapusan selesai.
- Anda dapat membatalkan permintaan kapan saja sebelum penghapusan selesai dengan membalas email konfirmasi kami.
Apa yang Dihapus dan Apa yang Disimpan
Dihapus:
- akun Anda dan akun anggota tim Anda;
- kontak, daftar kontak, label, catatan, dan tag;
- percakapan dan media yang dipertukarkan dengan pelanggan Anda, termasuk seluruh Platform Data yang diterima dari WhatsApp Business API;
- template pesan, alur otomatisasi, balasan cepat, dan riwayat siaran yang tersimpan di WatZap;
- analitik, laporan, dan Ringkasan AI yang dihasilkan untuk akun Anda.
Disimpan, selama diwajibkan hukum:
- faktur dan catatan penagihan, selama periode yang diwajibkan hukum perpajakan dan akuntansi Indonesia, dan tidak digunakan untuk hal lain;
- catatan yang diperlukan untuk menetapkan, menjalankan, atau membela tuntutan hukum; dan
- statistik agregat yang tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda atau siapa pun.
Menghapus akun Anda juga memutus WhatsApp Business Account Anda dari WatZap. Ini tidak menghapus apa pun dari sistem Meta maupun dari ponsel pelanggan Anda: template pesan yang telah diajukan ke Meta tetap berada di WhatsApp Business Account Anda di sana.
Memutus WhatsApp Tanpa Menghapus Akun Anda
Jika Anda hanya ingin WatZap berhenti memproses data WhatsApp Anda, putus integrasi di pengaturan WatZap atau hapus WatZap dari Meta Business Manager Anda. Kami kemudian menghapus Platform Data untuk koneksi tersebut dari sistem aktif kami dalam 30 hari dan dari backup dalam 90 hari, sesuai Kebijakan Privasi kami, sementara data akun Anda disimpan sampai Anda meminta penghapusan.
Kontak
Permintaan privasi dikirim ke privacy@watzap.id; pertanyaan umum ke support@watzap.id. Cara kami menangani data pribadi dijelaskan lengkap dalam Kebijakan Privasi kami.